Crash Move Work Platform

Privacybeleid voor zakelijke gebruikers

Crash Move streeft naar een veilige omgeving en betrouwbare dienstverlening. Valse meldingen of onjuiste gegevens die gevaarlijke situaties kunnen veroorzaken, kunnen leiden tot aangifte bij de politie. We behouden ons het recht voor om je gegevens in dat geval te overhandigen.

Bij Crash Move hechten we veel waarde aan jouw privacy. We verwerken je persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorg en altijd in overeenstemming met de wetgeving. Of je nu gebruikmaakt van onze websites, apps, portals, producten of andere diensten, je kunt erop vertrouwen dat we jouw gegevens veilig en vertrouwelijk behandelen.

Toepasselijkheid van het Privacybeleid

Dit Privacybeleid is uitsluitend van toepassing op het zakelijke gebruik van het Crash Move Work Platform, bestaande uit:

• Crash Move Work Portal (work.crashmove.com – Microsoft)
• Crash Move Work App (beschikbaar voor iOS en Android – Google)

Begrippenlijst

Term	Betekenis
112	De Nederlandse noodhulpdienst. De meldkamer kan informatie delen met 112 via een beveiligde toegang (inclusief code).
Coördinator	Teamleider of hoofd BHV met toegang tot de meldkamerfunctie om incidenten te coördineren en hulpverlening aan te sturen.
Crash Move Work App	Mobiele applicatie voor het melden van incidenten, delen van media, en hulpverlening ter plaatse.
Crash Move Work Portal	Webomgeving voor locatiebeheer, meldkamer, gebruikersadministratie en registratie van incidenten.
Gebruiker	Iedere persoon die gebruikmaakt van de Crash Move Work App of Portal, ongeacht rol of rechten.
Hulpverlener	Een app-gebruiker met geldig certificaat (zoals BHV of EHBO). Beschikt over extra rechten zoals communicatie en het afsluiten van meldingen.
Logboek	Het volledige overzicht van meldingen, media, communicatie en acties binnen een incident. Niet bewerkbaar of deels verwijderbaar.
Melder	Een gebruiker, meestal een baliemedewerker, die een incident handmatig aanmeldt via de Crash Move Work Portal.
Niet hulpverlener	Een gebruiker van de Crash Move Work App zonder geldig hulpverlenerscertificaat. Kan meldingen maken, media toevoegen en waarschuwingen ontvangen, maar neemt niet actief deel aan hulpverlening.

1. Inleiding

Klanten van Crash Move maken doorgaans kennis met onze dienstverlening via de website bedrijfshulpnetwerk.nl. Na registratie of overeenkomst krijgen zij toegang tot het Crash Move Work Platform, dat bestaat uit de Crash Move Work Portal en de Crash Move Work App.

Dit platform is ontwikkeld door Crash Move Holding B.V. en wordt in licentie aangeboden aan Crash Move B.V. voor zakelijke toepassingen. Gebruikers kunnen via het platform locaties, gebruikers, meldingen en hulpverlening beheren, coördineren en afhandelen.

• Crash Move Portal (voor beheer, registratie, coördinatie en meldkamerfunctionaliteit);
• Crash Move App (voor het maken van meldingen, ontvangen van waarschuwingen en uitvoering van hulpverlening).

Alle gegevens worden verwerkt met als doel om levensreddende hulp te coördineren, schade te beperken en de veiligheid binnen organisaties te verbeteren. Crash Move deelt geen persoonsgegevens met derden voor commerciële of externe doeleinden. We voldoen aan de eisen van de AVG en gebruiken gegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is.

2. Gebruikersstructuur

Rol	Platfor	Verantwoordelijkheden
Superbeheerder	Portal	Organisatiebeheer, facturatie, contractbeheer, abonnementen uitbreiden, aankopen doen
Locatiebeheerder	Portal	Locatiebeheer, gebruikersbeheer binnen locatie
Melder	Portal	Melding van alle soorten incidenten via de portal (melderrol)
Coördinator	Portal (Meldkamer)	Coördinatie tijdens incidenten, real-time overzicht, aansturing hulpverlening (coördinatorrol)
Niet-hulpverlener	App	Maken van meldingen, ontvangen van waarschuwingen, toevoegen van media, notities en geluid, gedeeld via de portal
Hulpverlener	App	Alles van niet-hulpverlener + acceptatie hulp bieden, communiceren via conference call, incident afsluiten

3. Welke gegevens verwerken wij?

Het Crash Move Work Platform verzamelt persoonsgegevens via de portal en app om meldingen, communicatie, alarmering, hulpverlening en coördinatie mogelijk te maken. Gegevens worden gesynchroniseerd tussen app en portal, en gebruikt voor evaluatie en verbetering van de dienstverlening. Op basis van deze gegevens verkrijgen we inzichten die bijdragen aan het verbeteren van processen, het verhogen van de effectiviteit van hulpverlening en het beperken van schade.

Het Crash Move Work Platform verzamelt persoonsgegevens via de portal en app om meldingen, communicatie, alarmering, hulpverlening en coördinatie mogelijk te maken. Gegevens worden waar nodig gesynchroniseerd tussen app en portal. Bij inchecken via de app registreren we aanwezigheid op locatie; deze informatie is essentieel voor incidentafhandeling en evacuaties. Meldergegevens worden bewaard ter controle en om misbruik tegen te gaan.

Categorie	Gegevens	Waar verwerkt	Doel van verwerking
Persoonsgegevens	Naam, e-mail, mobiel nummer	Portal en App	Inloggen, communicatie, gebruikersbeheer, alarmering
Bedrijfsgegevens	Organisatienaam, KvK nummer	Portal	Identificatie en verificatie van zakelijke klant
Locatiegegevens	Adres, locatiecode, naam locatie	Portal	Locatiebeheer, koppeling incidenten
Contractgegevens	Abonnementsvorm, looptijd, afspraken	Portal	Dienstverlening, afsprakenbeheer
Financiële gegevens	Facturen, betalingsgeschiedenis	Portal	Wettelijke administratieplicht
Incidentgegevens	Tijdstip, type incident, locatie, melder	App en Portal	Incidentregistratie, opvolging, synchronisatie
Mediagegevens	Foto’s, video’s, geluid, notities	App en Portal	Toegevoegd aan incidenten; gedeeld met portal voor logboek en bewijsvoering
Certificaatgegevens	Certificaten, beschikbaarheid	App en Portal	Rolbepaling als hulpverlener, activering aanvullende functionaliteiten

Gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER):

• Microsoft Azure (EU/NL) voor portal- en meldkamerfunctionaliteit
• Google Firebase (EU) voor tijdelijke opslag van gegevens uit de app (24 uur)

Gegevens worden uitgewisseld tussen app en portal voor een actueel beeld van meldingen, beschikbaarheid en incidentstatus.

Crash Move heeft geen directe controle over cloudproviders, maar kiest uitsluitend ISO 27001- gecertificeerde leveranciers en onderwerpt de omgeving aan pentests en beveiligingsaudits.

4. Bewaartermijnen

Gegevens worden bewaard zolang het contract met de organisatie actief is. Na beëindiging van het account worden alle bijbehorende gegevens verwijderd, tenzij we wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens langer te bewaren (zoals facturen). In situaties waarin directe verwijdering niet mogelijk is, worden gegevens geanonimiseerd zodat ze niet meer tot een persoon of organisatie te herleiden zijn.

Bewaartermijnen – Crash Move Portal
Gegevenstype	Bewaartermijn
Gebruikersgegevens	Gedurende contract; daarna verwijderd of geanonimiseerd
Accountgegevens	Gedurende contract; daarna verwijderd of geanonimiseerd
Locatiegegevens	Gedurende contract; daarna verwijderd of geanonimiseerd
Incidentgegevens	Tot verwijdering van het account
Mediagegevens	Tot verwijdering van het account
Certificaatgegevens	Tot verwijdering van het account
Contractgegevens	Gedurende contract; daarna verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijk vereist
Factuurgegevens	7 jaar (conform fiscale bewaarplicht)

Bewaartermijnen – Crash Move App
Gegevenstype	Bewaartermijn
Gebruikersgegevens	Tot verwijdering van het account
Certificaatgegevens	Tot verwijdering van het account
Incidentgegevens	24 uur (voor synchronisatie met portal)
Mediagegevens	24 uur (voor synchronisatie met portal)
Financiële gegevens	Niet van toepassing in app
Contractgegevens	Niet van toepassing in app

5. Jouw rechten

Gebruikers kunnen hun gegevens inzien via de portal of app. Verwijdering vindt plaats bij opzegging van het account. Alleen wettelijk verplichte gegevens worden langer bewaard.

Verzoeken kun je richten aan privacy.work@crashmove.com. We reageren binnen een maand. Identificatie kan worden gevraagd.

6. Cookies

Crash Move gebruikt cookies op crashmove.com, bedrijfshulpnetwerk.nl.

Type cookies	Doel
Functioneel	Instellingen, voorkeuren
Analytisch	Websitegebruik meten (Google, LinkedIn)
Marketing	Campagnes via Facebook, LinkedIn, Hubspot

Cookies kunnen worden uitgeschakeld via de browserinstellingen. Voor extern geplaatste cookies verwijzen wij naar de privacyverklaring van de betreffende partijen.

7. Contact en klachten

Heb je vragen of klachten? Neem contact op via:

• E-mail: privacy.work@crashmove.com
• Adres: Burgemeester van de Mortelplein 43, 5037 PJ Tilburg
• Telefoon: 088-1112888

Bij klachten kun je je wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

8. Misbruik

Misbruik van het Crash Move Work Platform, zoals het onterecht aanmaken van incidentmeldingen of het misleiden van hulpverleners, is nadrukkelijk verboden. Bij vermoeden van misbruik kan Crash Move gegevens van de gebruiker opslaan en, indien nodig, delen met bevoegde instanties voor onderzoek of vervolging.

9. Lokale meldkamer

Het Crash Move Work Platform bevat een lokale meldkamerfunctie binnen de Crash Move Work Portal. Deze meldkamer kan worden geactiveerd om een incident te melden of te coördineren. De meldkamer is bedoeld als ondersteuning voor interne bedrijfshulpverlening en is geen vervanging van de professionele meldkamer van 112.

Via de meldkamer kunnen gegevens en live-informatie gedeeld worden met hulpdiensten, zoals 112, via een beveiligde toegangscode. Hulpdiensten hebben alleen inzage en kunnen geen gegevens bewerken. Coördinatoren (zoals teamleiders of hoofden BHV) hebben volledige toegang tot de meldkamer, kunnen live meekijken, acties uitvoeren en hulpverleners aansturen.

10. Leeftijdsbeperking

Het Crash Move Work Platform is uitsluitend bedoeld voor gebruikers van 16 jaar en ouder. Personen jonger dan 16 jaar mogen geen gebruik maken van de portal of app zonder uitdrukkelijke toestemming en begeleiding van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.

11. Slotbepaling

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en geldt voor alle zakelijke gebruikers van het Crash Move Platform.